Nous organisons nos missions de conseil autour de trois axes complémentaires et chronologiques les uns par rapport aux autres.

Ces trois axes sont des phases successives du traitement de l’information :

  • Une phase préliminaire ;
  • Une phase d’enquête (recueil et traitement de l’information) ;
  • Une phase de post-enquête (Examen de l’information et formulation d’hypothèses)
De la phase préliminaire à la remise du rapport d’audit, il est généralement constaté le délai d’un trimestre.

1°) Phase préliminaire

  • Rencontre avec les responsables pour finaliser la démarche ;
  • Cette rencontre permettra de définir les modalités d’interventions avec les représentants de la structure pour finaliser le mode opératoire.
  • Analyse des documents remis (rapports d’activités, organigramme, fiches de postes…) ;
  • Cette étape nous permettra de mieux maîtriser l’existant du service ou de l’entreprise dans son ensemble.
  • Observations, in situ, des facteurs de communication et des modes de management ;
  • Cette étape nous permettra de connaître les besoins du personnel et de nous familiariser avec les structures.
  • Conception des guides d’entretien et élaboration des grilles de décodage.
  • Élaboration essentielle pour uniformiser le recueil des informations, et pour la pertinence du questionnement, il est nécessaire de produire un guide d’entretien.

2°) Phase d’enquête

  • Entretiens individuels avec le personnel du service ou de l’entreprise ;
  • Phase de recueil d’information effectuée par un professionnel de la communication et du recueil de l’information.
  • Décodage des entretiens et analyse des données ;
  • Entretiens avec responsables de l’environnement du service audité

3°) Post-enquête

  • Analyse organisationnelle, fonctionnelle et financière des solutions ;
  • Mise en forme du document de synthèse;
  • Formulation des hypothèses
  • Restitutions aux différents partenaires sous forme de réunions
La phase de post-enquête permettra de rédiger les différentes propositions, d’analyser le coût financier des solutions pour nous diriger vers la rédaction du mémoire.

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