Nous organisons nos missions de conseil autour de trois axes complémentaires et chronologiques les uns par rapport aux autres.
Ces trois axes sont des phases successives du traitement de l’information :
- Une phase préliminaire ;
- Une phase d’enquête (recueil et traitement de l’information) ;
- Une phase de post-enquête (Examen de l’information et formulation d’hypothèses)
De la phase préliminaire à la remise du rapport d’audit, il est généralement constaté le délai d’un trimestre.
1°) Phase préliminaire
- Rencontre avec les responsables pour finaliser la démarche ;
Cette rencontre permettra de définir les modalités d’interventions avec les représentants de la structure pour finaliser le mode opératoire.
- Analyse des documents remis (rapports d’activités, organigramme, fiches de postes…) ;
Cette étape nous permettra de mieux maîtriser l’existant du service ou de l’entreprise dans son ensemble.
- Observations, in situ, des facteurs de communication et des modes de management ;
Cette étape nous permettra de connaître les besoins du personnel et de nous familiariser avec les structures.
- Conception des guides d’entretien et élaboration des grilles de décodage.
Élaboration essentielle pour uniformiser le recueil des informations, et pour la pertinence du questionnement, il est nécessaire de produire un guide d’entretien.
2°) Phase d’enquête
- Entretiens individuels avec le personnel du service ou de l’entreprise ;
Phase de recueil d’information effectuée par un professionnel de la communication et du recueil de l’information.
- Décodage des entretiens et analyse des données ;
- Entretiens avec responsables de l’environnement du service audité
3°) Post-enquête
- Analyse organisationnelle, fonctionnelle et financière des solutions ;
- Mise en forme du document de synthèse;
- Formulation des hypothèses
- Restitutions aux différents partenaires sous forme de réunions
La phase de post-enquête permettra de rédiger les différentes propositions, d’analyser le coût financier des solutions pour nous diriger vers la rédaction du mémoire.