Thème
Professionnaliser l’accueil des usagers des services de la collectivité territoriale pour mieux gérer les situations difficiles avec les usagers des collectivités territoriales.
Objectifs
- Identifier les bases de la communication interpersonnelle.
- Mesurer l’impact des éléments relationnels, organisationnels et environnementaux sur la situation d’accueil.
- Comprendre les enjeux de l’accueil en collectivité territoriale.
- Comprendre les mécanismes mis en jeu dans les phénomènes d’agressivité et de violence.
- Connaître ses ressources face à l’agressivité et à la violence et identifier ses difficultés pour mieux anticiper et prévoir sa réaction.
- Développer une attitude sécurisante et l’utilisation d’outils de communication permettant de prévenir et/ou de gérer une situation violente.
Durée
- En groupe : 4 jours (2+2) pour 12 personnes maximum
- En individuel : en fonction de la demande
