Thème
Gérer les situations difficiles avec les usagers des collectivités territoriales.
Objectifs
- Connaître ses ressources face à l’agressivité et à la violence et à ses difficultés pour mieux anticiper et prévoir.
- Repérer dans son attitude ce qui peut être source d’agressivité pour autrui.
- Créer une situation de confiance avec l’usager.
- Développer une attitude sécurisante et l’utilisation d’outils de communication permettant de prévenir et/ou de gérer une situation violente.
- Savoir se protéger.
Durée
- En groupe : 3 jours consécutifs pour 12 personnes maximum
- En individuel : en fonction de la demande
